二要素認証でログインできない

スマートフォンを替えた・なくした、認証アプリを削除した、別の認証アプリに変えたいなどで、二要素認証の認証コードを確認できない場合は、以下の方法で設定し直します。

• BuddyBoardにログインしたままの端末があるかどうかで、方法が変わります。
• シングルサインオン（SSO）でログインしている場合は対象外です。ログインできない場合は、会社の管理者にご相談ください。
  

アプリ版（iPad・iPhone）やWeb版（PCブラウザ）で、BuddyBoardにログインしたままの端末があれば、二要素認証を解除してから設定し直します。※解除に認証コードは必要ありません。

1. ログインしたままの端末で、 二要素認証を解除する の手順で解除します。
2. 新しいスマートフォンに認証アプリをインストールし、 二要素認証を設定する の手順で設定し直します。

端末がなくてログインできない場合は、パスワードをリセットすることで、二要素認証も自動的に解除することができます。

1. パスワードを忘れた の手順でパスワードをリセットします。
   ※リセットのときにメールで届く認証コードは、認証アプリの6桁の数字とは別のものです。
2. 新しいパスワードでログインします。
   ※認証アプリの6桁の入力は求められません。
3. 新しいスマートフォンに認証アプリをインストールし、 二要素認証を設定する の手順で設定し直します。

• 設定が終わっても、認証アプリは削除しないでください。削除すると認証コードを確認できなくなり、BuddyBoardにログインできなくなります。
• スマートフォンを替えるときは、古いスマートフォンが使えるうちに、上の ログインしたままの端末がある場合 の手順で設定し直しておくと、ログインできなくなることを防げます。